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CIUDAD DE MEXICO, 19 de diciembre de 2025.- El Dr. Víctor Torres López, reconocido abogado y político, señaló que los derechos de los pasajeros aéreos están protegidos principalmente por la Ley de Aviación Civil, su Reglamento y la Ley Federal de Protección al Consumidor, con la supervisión de la PROFECO y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC).
Estas normas establecen que las aerolíneas deben proporcionar información clara y veraz sobre tarifas, cargos adicionales, políticas de equipaje, horarios y condiciones del servicio, así como respetar el precio anunciado y emitir comprobantes de pago.
Ante retrasos, cancelaciones o sobreventa, los pasajeros tienen derechos específicos. En retrasos imputables a la aerolínea, procede asistencia como alimentos y bebidas, comunicación, y en ciertos casos compensaciones económicas proporcionales al tiempo de demora. Si hay cancelación o denegación de embarque por sobreventa, el pasajero puede optar por el reembolso del boleto o el transporte sustituto, además de compensaciones que pueden incluir indemnización, hospedaje y transporte terrestre cuando sea necesario.
Respecto al equipaje, las aerolíneas responden por su daño, pérdida o demora conforme a los límites establecidos en la ley y los tratados aplicables, debiendo indemnizar al pasajero.
Torres, dijo que, Asimismo, los usuarios pueden presentar quejas o reclamaciones ante la PROFECO o directamente con la aerolínea, y en su caso acceder a mecanismos de conciliación. Conocer estos derechos permite a los pasajeros exigir un servicio justo y actuar oportunamente ante incumplimientos.
